“一个好的品牌，可以靠产品说话，更能通过人体现。华帝家居公司能够做到产品质量佳，员工素质高，这对消费者而言是最大的心安”

这是华帝家居总经理王敬运日前收到的一封感谢信。来信者是一位来自湖南衡阳网名叫做“爱生气”的普通消费者，因为新家装修，需要咨询橱柜定制方面的讯息而接触到华帝家居。从3月下旬开始，近一个月时间，由陌生到熟知，再到信任，华帝家居湖南衡阳销售团队，在服务过程中展现出了强大的服务意识和专业能力，使得消费者不但最终选择了消费华帝家居产品，更是建立起来了对华帝家居品牌的无限信任。而这封来信的末尾署名，甚至用到了“华帝家居忠实粉丝”的称谓。

(图片来源：华帝家居供稿，侵删)

忠实粉丝”爱生气“给华帝家居的亲笔感谢信

人，是带给消费者最直观了解产品和品牌的窗口。感谢信中，来信者对湖南衡阳销售团队所表现出来的专业素养和个人素质赞不绝口。热情、真诚、可靠，以温暖微笑迎接每一次与客户的相见，以换位思考符合客户利益最大化为沟通基础，以家人般情感在服务过程中带去亲切问候。贴心服务随时在线，无论工作时间还是休息时间，无论白天还是黑夜，始终把客户放在心中，始终把客户诉求放在第一位，有问必答，有惑必解。强大的服务力带给了顾客如沐春风般的购物体验。

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湖南衡阳店总经理谭总和忠实粉丝“爱生气”

由衡阳销售团队引导，来信者加入华帝家居全国线上直播，通过多点互动交流，最终满足消费者心愿，成为其对华帝家居形成好感的重要催化剂。从总部发出的指令，衡阳销售团队总是能快速响应，并以实际行动保持与总部步调一致。对客户做出的承诺，以及搜集到客户反馈回来的信息，第一时间向总部汇报，由总部针对特定客户制定计划，再由区域执行到位，有诺必践。高效执行力保障了信息渠道的无碍畅通，无限放大经营业绩增长空间。

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华帝家居湖南衡阳店

此外，知己知彼，除对华帝家居自有生产线、生产工艺、包装工艺、设计研发能力与企业荣誉等信息如数家珍外，湖南衡阳销售团队还掌握了市场各大竞品详尽信息。面对客户疑问，能详尽分析与横向对比各品牌用材用料、生产加工水平差异，并迅速给出确切信息证明华帝家居产品独特优势，顾客想知道什么，就可以及时准确反馈什么。大量专业知识的储备，体现出行业前端的专业力，引导了客户消费的方向。

口碑就是最好的营销。据研究，78％的消费者将客户服务列为影响品牌信誉的第一决定因素，93％的消费者可能会与提供优质客户服务的企业重复购买；87％的消费者会在受到好的服务后与朋友分享与引导快乐购物体验。良好服务体系的构建，销售团队服务力、专业力、执行力缺一不可，华帝家居湖南衡阳销售团队近年来的异军突起，业绩持续增长，正是综合能力突出的最好体现。

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当下面对疫情，传统消费群体、消费趋势、渠道模式都在悄然发生改变。短期危机蕴藏新机遇，不变的经营重点还是在于“人”。这里就需要我们经销商要快速完成自我蜕变，主动出击，率先破局；积极学习，强化打造专业力、服务力、执行力！同时，华帝家居将针对市场新局面，不断着力提高终端销售团队的专业素养，提升整体服务意识；不断拓宽市场渠道，推出创新营销，从满足需求的制造型企业向创造需求的智慧型企业稳步迈进。

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